Então tens de entender que aquela crença de que basta falar bem para se ser um bom vendedor, não tem nada a ver com a realidade de hoje das Técnicas de Vendas.
Houve tempos em que era assim e por isso mesmo para muitas pessoas as Técnicas de Venda estão conotadas com a essa ideia que se aprende como falar correctamente com o cliente e assim se aumentam as vendas.
Hoje o Significado de Técnicas de Vendas é muito mais amplo.
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Só para teres uma ideia, a tecnologia e mesmo até as questões científicas, psicológicas e comportamentais, procuram as melhores técnicas de venda!
E tudo isto porque o cenário hoje, pouco ou nada tem a ver com a realidade de outrora.
Hoje temos um mundo digital em rápido crescimento, Redes Sociais, Marketing Digital, email marketing, benchmarking, inbound, etc.
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Daí a necessidade de aprenderes tudo o que puderes porque o momento é agora!
E isto serve sejas tu vendedor, empreendedor digital, gestor ou até mesmo cliente.
E não é por acaso que digo que as técnicas de vendas actuais têm pouco em comum com aquilo que eram há uns anos atrás.
Se eu te disser que por exemplo um advogado é um vendedor estás de acordo?
Provavelmente não.
Mas certamente concordarás que um advogado é alguém que vende a própria imagem como advogado responsável e um profissional em que os seus clientes podem confiar.
Certamente ficou mais claro, e dá força à teoria que todos são vendedores.
De uma forma genérica pode dizer-se que Técnicas De Vendas actuais são o resultado de estudos bem elaborados e testados, baseados nas reações dos consumidores e que visam potenciar a capacidade de persuação daquele que vende.
Na prática é aumentar naturalmente as vendas ou conversões sem usar o produto como elemento central.
Como exemplo a Johnson & Johnson, empresa especializada em produtos infantis, na sua publicidade o foco nunca é o produto em si.
Estão focados em vender sensações como seja a felicidade e o bem estar das crianças e das famílias que consomem estes produtos.
Empresas que atingem este nível nas técnicas de vendas, integrando bons sentimentos, inclusão, e sensações de bem estar só podem ser empresas de sucesso.
Outro exemplo é a Ferrari, a famosa marca de carros desportivos!
Se te perguntar o que é que a Ferrari vende, dirás de imediato…Carros.
ERRADO.
O que esta famosa marca vende são sonhos. Vende a ideia de que serás bem sucedido se adquirires um dos seus modelos.
Interessante porque a maioria das técnicas de venda hoje mexem com o subconsciente dos potenciais clientes , não com a intenção de enganar as pessoas mas porque sabem fazer despertar ou até potencializar algo que já está sempre connosco:
– Os Sentimentos e as Emoções.
Temos de pensar e encontrar as chaves que abrirão as portas uma após outra até ter-mos acesso a eles.
É este processo até chegar ao público interessado naquilo que tens para vender que te vai tornar num vendedor excepcional e não o momento em que o cliente adquire o que pretende e vai-se embora!
É como quem sobe uma montanha.
Chegar ao cume é muito bom mas melhor que chegar ao cume foi todo o processo de dificuldades e desafios que tiveste de superar até lá chegar.
A Ideia do cliente pedir e o vendedor vender e o cliente sair não é hoje a forma correcta de se vender.
O que resulta hoje é o Marketing de Relacionamento que faz com que o cliente se aproxime da tua marca, gosta e faz uma boa publicidade junto de amigos e conhecidos e volta sempre que precisa.
O Segredo e o Marketing de Atração.
Para isso tens de conhecer a fundo o produto ou serviço que estás a vender.
É importante sentir confiança total quando estás perante um cliente, logo a forma como colocas cá para fora esse conhecimento mostrando segurança é de extrema importância.
Nunca te esqueças também da forma como te comportas e te movimentas porque a linguagem corporal também vende.
Importante também é o pós-venda.
Não faças como muitos erradamente fazem tipo “já vendi agora quando tiver um tempo falo com ele”.
O Pós-Venda vai fazer retomar o diálogo com o cliente, possibilitando informar sobre novos produtos e serviços e eventualmente efectuar novas vendas.
A Satisfação do Cliente origina mais vendas.
Com técnicas de venda bem trabalhadas e colocadas em prática com sabedoria a satisfação do cliente será uma realidade.
Até Breve
Maria de Lurdes e António Lima
Consultores de Marketing Digital
Listar o teu Negócio Tradicional em directórios locais online, para quando alguém procurar por exemplo “Cabeleireiros” nos motores de pesquisa, possam encontrar o teu salão de Cabeleireiro.
Os motores de pesquisa, principalmente o Google dão prioridade aos Directórios Locais.
Website é uma boa forma de divulgar e promover os Negócios Tradicionais.
Podes criar também um Website para partilhar informações sobre o negócio tradicional, tipo
– Localização
– Serviços Oferecidos
– Horário
– Produtos
A divulgação do teu Negócio Tradicional nas Redes Sociais é fundamental para o seu sucesso.
Publicar Fotos e criações no Facebook, Google+ e Twiter, fazendo por exemplo campanha de ofertas especiais, é uma boa forma de te ligares aos clientes.
– Como fazer marcações online
– Criar uma secção de comentários onde as pessoas possam dar a sua opinião elogiosa
– Criar uma loja de comércio electrónico para vender online produtos relacionados com a tua actividade.
Importante é estar atento à evolução usando as diversas ferramentas de análise que existem actualmente muitas delas gratuítas.
Assim vais vendo o que está a funcionar bem e aquilo que podes melhorar, no teu Negócio Tradicional.
Antes de mergulhar no Mundo Digital, deves ter objectivos claros e priorizar as diferentes oportunidades online.
Espero que estas informações tenham sido proveitosas para ti.
Até Breve
Milú e António
Consultores de Marketing Digital
Tem algumas diferenças entre o Marketing Multinível e Marketing Directo, apesar de serem cada vez menos.
Enquanto que nas vendas directas a comercialização dos bens de consumo e serviços bem como o recrutamento de novos vendedores é feito tradicionalmente porta a porta.
No Marketing Multinível podendo também ser feito porta a porta, é no entanto feito essencialmente via Internet de uma forma online, nas mídias sociais e através de outros sistemas virtuais.
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No sistema de remuneração das vendas directas tradicionais o distribuidor regra geral só ganha pelas suas vendas pessoais, podendo eventualmente ganhar uns prémios no recrutamento de novos vendedores.
Já no Marketing Multinível a remuneração do distribuidor além de estar relacionada com as suas vendas pessoais, ganha também comissões sobre as vendas dos distribuidores por si recrutados e assim sucessivamente.
No Marketing Multinível se tiver uma boa rede os seus rendimentos residuais poderão aumentar de uma forma quase ilimitada
Formando assim uma linha descendente que lhe dará rendimentos até a um determinado nível.
Se tiver uma boa rede de vendedores poderá aumentar os seus rendimentos residuais de uma forma quase ilimitada.
O Marketing Multinível é um sistema Legal que está sujeito às normas e legislação nomeadamente tributária do comércio, o que não invalida que existam boas e más empresas como em qualquer negócio seja de rede ou mais tradicional.
Os 4 Pontos Fundamentais para quem Pretende Investir Numa Empresa de Marketing Multinível
– A EMPRESA
Se a empresa tem um bom histórico, profissionais competentes que tenham feito um bom planeamento tendo em linha de conta a situação do mercado.– O FORMATO DA REDE
Importante saber como é a rede, se extensa ou limitada, a variação nas comissões estipuladas e como elas vão ser distribuídas pelos afiliados.Terá de ser um formato de rede bem definido, para que mais tarde não tenha de recorrer a reajustes.
É natural haver diferenças, existe em qualquer tipo de negócio mas a minha opinião vai para um sistema de comissões bem delimitado.
– O PRODUTO
O Produto tem obrigatoriamente de ser bom, actrativo e acrescentar valor a quem o compra.Tem essencialmente de ter utilidade, qualidade, uma boa relação preço/qualidade e o ideal será a empresa ter uma grande gama de produtos.
As que mais se destacam são as que têm um leque maior de produtos.
– LIDERANÇA
Só prosperam aquelas que têm uma liderança forte.Há infelizmente muitas empresas que na ânsia de formar vendedores, esquecem-se do essencial que é o desenvolvimento de Líderes.
Por isso acontece muitas vezes, talvez mais de 50%, os recrutados desistem ao fim de 2 ou 3 meses.
Não são líderes nem tiveram o apoio para desenvolverem essa habilidade e quando chega a hora H, não conseguem recrutar novos parceiros, desanimam e desistem.
No Sentido de dar informações de valor vamos continuar a escrever artigos para quem acredita que o mundo da Internet e o Marketing Digital não só é o Futuro como também já é (e em força) o presente.
Até Breve
Maria de Lurdes e António Lima
Consultores de Marketing Digital
Desde a sua criação em 2005 que o Google Analytics fornece dados concretos para todos os tipos de sites seja qual for a área de actuação. Agora, para as lojas de vendas E-commerce pode dizer-se que é obrigatória a sua utilização.
Nas lojas online a importância da precisão de dados pode fazer expandir as vendas para níveis superiores. Mas o contrário também pode acontecer.
Se os dados, por desconhecimento forem mal interpretados, pode mesmo acabar com a tua loja.
Dados mal interpretados podem fazer a diferença entre converter um Lead ou deixá-lo fugir.
Para pequenas empresas ou loja de vendas E-commerce que estão a tentar crescer, qualquer venda é importante.
No entanto uma ferramenta só terá utilidade se souberes usá-la. O Google Analytics não é excepção.
Se não souberes como a usar correctamente poderás tirar ilações e por conseguinte grandes decisões baseadas em dados incorrectos o que poderá ser catastrófico.
Para que possas aproveitar o Google Analytics ao Máximo, conhece os 7 Passos que te irão ajudar a usares o Google Analytics no apoio ao aumento das vendas e no sucesso da tua loja E-commerce.
Optimização de conteúdo é o que diferencia empresas bem sucedidas de empresas fracassadas.
Na verdade os Negócios de sucesso são geralmente aqueles que dão valor aos seus clientes.
Mas para isso é necessário saber “o que é que os clientes querem”.
Um do muitos relatórios do Google Analytics é o “Termo de Pesquisa” que te permite analisar o que os visitantes estão a procurar no teu site.
Sem que tenhas necessidade de questionários ou longos diálogos, ele mostra-te exactamente as palavras, produtos e conteúdos que os teus visitantes querem ver.
Se tens o google analytics e ainda não exploraste este relatório, não estás a aproveitar dados extremamente importantes e valiosos.
São aqueles dados que podem fazer disparar os teus rankings nos motores de busca.
Este relatório “termo de pesquisa” ajuda-nos a perceber o que está a faltar no nosso site ou na nossa loja E-commerce sobre a perspectiva do visitante.
Não nos podemos esquecer que no actual cenário digital, o visitante de uma loja online é normalmente bastante específico na sua procura.
Desta forma vais ficar a conhecer as palavras chaves exactas que os teus visitantes estão a procurar e assim poderás criar conteúdo que vá exactamente ao encontro deles.
Qualquer cliente da tua loja, tem o seu processo passo a passo até se decidir a comprar.
É claro que dependendo do negócio os passos até à decisão de compra podem variar.
Não conhecendo o teu negócio, torna-se impossível dizer-te qual o processo a seguir.
Mas há uma parte do caminho e os pontos de dificuldade que encontram que é comum.
Assim, é prioritário seguir um guia com uma estrutura que te irá manter consciente dos pontos de dificuldade em causa e assim arranjar formas de os resolver.
Mas afinal estamos a falar de Google Analytics e que é feito dele? Onde é que ele entra nesta situação?
Calma!
A plataforma do Google Analytics vai-te ajudar a descobrir o ponto exacto onde os teus clientes deixaram o teu site.
No espaço para os relatórios, clicas em “Comportamento/Fluxo de comportamento!”.
Neste relatório vais poder ver o percurso do eventual cliente dentro do teu Blog ou Landing Page, o momento e em que fase decide sair.
Neste relatório podes fazer filtros por Origem/Meio para determinares o percurso de compra com base no canal.
Basta navegar até ao “Fluxo de Comportamento” e aí alteras o menu na 1ª coluna ajustando os resultados que aparecem.
Analisas então a coluna de “Páginas Iniciais” e “1ª Interação” para saberes em que fase da pesquisa estavam quando decidiram sair.
Depois terás de analisar o relatório focando-te nos pontos de dificuldade que serão aqueles onde existe maior numero de abandono.
Desta forma, mudando o necessário as vezes que for necessário, vais melhorar a interacção com os eventuais clientes e desta forma aumentar as conversões.
O Google Analitycs permite perceber aquilo que os teus clientes procuram na tua Loja Online .
Os motivos para as visitas à tua plataforma diferem de cliente para cliente.
O Google Analytics fornece em detalhe os interesses dos teus clientes ou visitantes no seu Relatório “Categorias de Afinidade” (Interesses/Categorias de Afinidade)
Desta forma, vais ficar a saber o que cada cliente quer e naquilo que está interessado.
Fixe não?
Vais ter na mão a chave para fazer a venda, porque os dados que vais encontrar neste relatório vão facilitar-te o processo de alinhar a tua marca com o que realmente interessa à tua audiência ou aos teus clientes.
Como?
Usando esses interesses e criando conteúdo em consonância, personalizando o marketing com base nos interesses deles.
Isso implica perceber como a mente dos teus visitantes funciona ou por outras palavras para que não fiques a pensar que tens de ter poderes sobrenaturais, (Lol) tens de perceber quantas interacções com a tua marca tem o teu cliente tipo, até se decidir pela compra.
Uma medição do tempo de conversão dos Leads.
O Google Analytics tem um Relatório que te dá acesso a essa visão – sem teres de ser Clarividente!
Este relatório que se chama “Tamanho do Caminho”, (Conversões/Funis Multi canal/Tamanho do Caminho) mostra-te exactamente quantas interacções são necessárias antes da compra.
Podes também ver o valor da conversão de cada caminho percorrido.
A importância deste relatório ajuda também a analisar a forma como estão a decorrer as campanhas e a necessidade de se fazeres alterações (ou não) nas mesmas.
Vai ser necessário intensificar esforços e muita paciência, (algo que certamente já estás habituado) levando os teus leads pelo “Caminho” até à conversão.
Manter um site de Vendas E-commerce é uma tarefa que requer algum trabalho, mas conseguir acompanhar o que está a funcionar ou não pode ser ainda o mais complicado!
O que vale é o Google Analytics, que te vai permitir que te mantenhas organizado e Informado através das tuas anotações.
Certamente, se tens um site E-commerce já te viste nestas situações:
“Uau, olha para o pico de tráfego em 15 de janeiro! É o dia em que anunciamos o novo produto?”
“As conversões foram realmente no fim de semana de 22 a 23 de fevereiro.
Talvez tenha sido quando estávamos fazendo a manutenção do nosso site. ”
Tem a vêr com o perigo do agora!
Quando algo está a acontecer, a cronologia é clara: está a acontecer agora.
Mas o “Agora” desaparece constantemente com os dias, semanas e meses que passam, muito inofensivamente para a maioria das pessoas.
Para analistas da Web, no entanto, esse tipo de esquecimento pode ser fatal.
Como podemos começar a medir o impacto de qualquer circunstância no comportamento do site (ou aplicativo móvel) se não conseguimos lembrar quando isso aconteceu?
Este princípio fundamental da análise da Web é frequentemente ignorado.
Não podemos culpar o Google Analytics. O Google Analytics facilita a anotação de relatórios por data.
.campanhas de marketing
. mudanças no design e no conteúdo do website
. interrupções do site
. desenvolvimentos da indústria
. actividade concorrente
. noticias gerais
. clima
. qualquer outro factor específico de tempo que possa afectar o comportamento do site.
Depois de criar uma anotação, um pequeno ícone de legenda aparecerá abaixo da data correspondente.
Podes clicar nesse ícone (ou na pequena guia de seta) para exibir essa anotação, bem como quaisquer outras para o período de tempo seleccionado.
Em qualquer altura podes listar todas as anotações, clicando em Anotações no painel do administrador.
Fácil, prático e seguro!
É só carregar num botão.
As tuas “PÁGINAS DE DESTINO” (Landing Pages) podem facilmente dizer-te qual a intensidade da interacção dos teus Leads com o teu site, através do relatório “PÁGINAS DE DESTINO” do Google Analytics.
(Aquisição/Redes Sociais/Páginas de Destino)
O Relatório “PÁGINAS DE DESTINO” dá-te uma visão estatística do tempo de atenção dos teus visitantes.
Tem a possibilidade de ver a TAXA DE DURAÇÃO e TAXA DE REJEIÇÃO de cada página e vais concluir quais as páginas que estão a ter uma interacção mais qualificada e aquelas que não estão a fornecer valor aos visitantes.
Tens de ter em atenção que a TAXA DE REJEIÇÃO influencia negativamente o teu Ranking nos SERPs (Search Engine Results Page) que em português significa “Página de resultados do motor de busca”
Este relatório vai permitir melhorar as tuas “PÁGINAS DE DESTINO” aumentando a qualidade da interacção dos teus visitantes e por inerência o aumento dos Rankings.
Tens a possibilidade de fazer a avaliação de dados focados em sites de vendas e-commerce
O Google Analytics está consciente de uma realidade actual:
Por isso mesmo possui um recurso especializado e focado nas necessidades de dados de qualquer site de vendas e-commerce.
Esse meio de apoio fornece-te um relatório completo de tudo o que precisas de saber para que possas desenvolver técnicas de marketing e estratégias de vendas eficientes com base nos teus produtos ou serviços.
. Descrição Geral
. Desempenho do Produto
. Desempenho de Vendas
. Transacções
. Tempo até à Compra
Vais poder ter acesso aos hábitos de compras dos teus clientes, que produtos mais compram, qual a faixa de preços dispostos a pagar, etc.
Dá-te também a possibilidade de filtrar o desempenho por SKUs, se te for mais favorável.
Nota: SKU (Stock Keeping Unit) Termo inglês que traduzido é “Unidade de Manutenção de Stock”.
Está ligado à logística do armazém e designa os diferentes itens em stock.
Por outro lado estes 7 passos são apenas e só dicas daqueles relatórios que segundo o meu ponto de vista e a minha experiência são os que mais podem influenciar o Marketing Digital nomeadamente nas vendas do e-commerce.
Deves aprofundar e testar todos estes relatórios e outros que não falei mas que têm também a sua importância.
Desde que descobri esta ferramenta fiquei fascinado pelos diversos recursos que nos proporciona.
Para além de ser gratuita fornece-nos dados fundamentais que “obrigam” o teu site de vendas e-commerce a apresentar resultados.
Falámos de conteúdo, algo que sempre me fascinou por ser um gerador de influência, uma das formas mais eficazes e eticamente correctas de fazer marketing. O Marketing de atracção.
Convém entender bem as movimentações dos teus clientes dentro do site, porque só assim poderás acabar com os pontos de entrave, facilitando o percurso até à compra.
Convém também perceber que cada cliente é único e que por isso mesmo possui as suas necessidades e desejos logo o teu produto pode ser muito bom mas nunca vai interessar a todo o público.
ANOTAR é uma ação que tem de se tornar num hábito.
Actualizar o Google Analytics com quaisquer modificações é fundamental para que possas analisar o que está a funcionar ou não.
Faz por isso uma análise das Páginas de Destino (Landing Pages).
Elas ajudam-te a compreender como os teus visitantes se relacionam com o teu site.
Descobre o tempo médio de página para saberes qual o tamanho ideal do conteúdo do teu site que melhor satisfaça os desejos da tua audiência e a mantenha mais tempo dentro do site.
Por fim não te esqueças do valor enorme dos dados fornecidos por esta ferramenta, nomeadamente a sites de vendas e-commerce.
Aproveita ao máximo, mergulha mesmo de cabeça na optimização da tua loja, analisando as tendências de produto para melhorares e aumentares as tua vendas online.
Não te esqueças que o Google Analytics é provido de relatórios, seja para melhorar processos de marketing ou de vendas.
Estão prontamente disponíveis para te fornecer os dados que necessitas.
Depende de ti usufruir desses relatórios porque senão serão apenas números sem qualquer valor.
Até Breve
Milú e António
Consultores de Marketing Digital
Bem, antes de mais devo-te dizer que se tens um Site ou um Blog, é muito provável ser WordPress. E digo-te isto porque se trata da plataforma mais popular do Mundo.
São 75 milhões os Sites em todo o mundo que funcionam no WordPresse e 2 ,5 Biliões de posts publicados desde o lançamento em 2003. 60% do compartilhamento de conteúdo gerado é em WordPress.
Se falar-mos em tráfego os números são também impressionantes.
Um Blog WordPress é a ferramenta essencial no Marketing Digital!
Isto por si só torna-o numa ferramenta de Marketing Digital extremamente poderosa, para quem sabe usá-la, claro!
ARTIGO RELACIONADO: COMO CRIAR AUDIÊNCIA NA INTERNET!
Mas não é só por isto.
– Em 5 minutos podes criar um site de Design Personalizavel, Optimizado para SEO, Completamente Responsivo, Elevada Segurança, com Gestão Poderosa de Multimédia e tudo isto sem precisares de muito conhecimento técnico.
– 54.787 é o número de plugins disponíveis hoje, (amanhã já pode haver mais) que podes utilizar para optimizar o teu site de todas as maneiras inimagináveis. Uns mais que outros mas a maioria com grande utilidade.
A Partir do painel do WordPress podes controlar toda a estratégia de marketing usando os plugins criados para esse fim e, descansa que não precisas de ser programador!
Na verdade nestas plataformas podes administrar o teu calendário, criar posts, impulsionar o motor de busca e mais uma infinidade de funções que te vão ajudar imenso no Marketing online.
Podes ver e analisar as óptimas condições do Blogue que usámos na nossa comunidade da TRIBO.
Vem pronto a ser utilizado, já inclui uma grande quantidade de Plugins e…só vendo. É claro que é WordPress.
Com Um Blog WordPress a Tua Mensagem Chega Mais Longe!
E porquê ? Perguntas tu!
Bom, com a mais recente actualização do algoritmo o Google, cada vez dificulta mais a vida a qualquer site ou Blog que não seja compatível com produtos móveis.
Não é à toa e está relacionado com o facto de cada vez mais usuários acederem à Web por meio de dispositivos móveis.
Ao Criares o teu website para ser compatível com smartphones e tablets estás a garantir um bom desempenho das páginas em todos os dispositivos.
ARTIGO RELACIONADO: O MUNDO DAS LOJAS ONLINE!
A WordPress obviamente que está a acompanhar esta evolução e uma grande maioria dos templates dos seus temas já vêm com estas características o que não invalida que ao escolher o tema para o teu site tenhas o cuidado de confirmar se estão ou não completamente optimizados para a tua tablet ou para o teu Smartphone (e para o algoritmo do Google).
Se tiveres essa oportunidade faz uma experiência.
Compara a evolução do tráfego via dispositivos móveis no teu site depois de teres instalado um template optimizado.
Pode acontecer teres uma agradável surpresa.
A análise detalhada do trâfego podes e deves fazer através do “Google Analytics” um Plugin WordPress gratuíto que te dá os valores do trâfego nos diversos dispositivos:
Desktop
Tablet
Mobile.
Fica atento aos sinais de mudança. Se os números subirem consideravelmente depois da implementação do template optimizado, é óptimo. Está a dar resultados positivos.
Se os números não mudarem muito (e estiveres preocupado com falta de tráfego), o problema estará noutro lugar.
No Sentido de dar informações de valor vamos continuar a escrever artigos para quem acredita que o mundo da Internet e o Marketing Digital não só é o Futuro como também já é (e em força) o presente.
Até Breve
Maria de Lurdes e António Lima
Consultores de Marketing Digital
