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7 Passos Para Aumentar as Vendas do E-Commerce!

7 Passos Para Aumentar as Vendas do E-Commerce!

Sabias que com o Google Analytics podes aumentar as tuas vendas do E-commerce?

Se estás a gerir uma loja online devias estar a usar uma das ferramentas mais importantes senão mesmo a principal que é O GOOGLE ANALYTICS para aumentar as vendas na loja E-Commerce.

Desde a sua criação em 2005 que o Google Analytics fornece dados concretos para todos os tipos de sites seja qual for a área de actuação. Agora, para as lojas de vendas E-commerce pode dizer-se que é obrigatória a sua utilização.

Nas lojas online a importância da precisão de dados pode fazer expandir as vendas para níveis superiores. Mas o contrário também pode acontecer.

Se os dados, por desconhecimento forem mal interpretados, pode mesmo acabar com a tua loja.

Dados mal interpretados podem fazer a diferença entre converter um Lead ou deixá-lo fugir.

Para pequenas empresas ou loja de vendas E-commerce que estão a tentar crescer, qualquer venda é importante.

O Google Analytics é na verdade uma ferramenta poderosa na análise para o sucesso da tua loja de vendas E-commerce. Dá-te elementos que te ajudam no desenvolvimento de novas estratégias para apoio à melhoria dos resultados.

No entanto uma ferramenta só terá utilidade se souberes usá-la. O Google Analytics não é excepção.

Se não souberes como a usar correctamente poderás tirar ilações e por conseguinte grandes decisões baseadas em dados incorrectos o que poderá ser catastrófico.

Para que possas aproveitar o Google Analytics ao Máximo, conhece os 7 Passos que te irão ajudar a usares o Google Analytics no apoio ao aumento das vendas e no sucesso da tua loja E-commerce.

7 PASSOS PARA AUMENTAR AS TUAS VENDAS NA LOJA E-COMMERCE ATRAVÉS DO GOOGLE ANALYTICS

1 – OPTIMIZAÇÃO DE CONTEÚDO

Optimização de conteúdo é o que diferencia empresas bem sucedidas de empresas fracassadas.

Na verdade os Negócios de sucesso são geralmente aqueles que dão valor aos seus clientes.

Mas para isso é necessário saber “o que é que os clientes querem”.

Um do muitos relatórios do Google Analytics é o “Termo de Pesquisa” que te permite analisar o que os visitantes estão a procurar no teu site.

Sem que tenhas necessidade de questionários ou longos diálogos, ele mostra-te exactamente as palavras, produtos e conteúdos que os teus visitantes querem ver.

Se tens o google analytics e ainda não exploraste este relatório, não estás a aproveitar dados extremamente importantes e valiosos.

São aqueles dados que podem fazer disparar os teus rankings nos motores de busca.

Uma Plataforma E-commerce por si só não fornece toda a informação mas com o google analytics tu podes ir muito mais além, mais longe do que imaginas.

Este relatório “termo de pesquisa” ajuda-nos a perceber o que está a faltar no nosso site ou na nossa loja E-commerce sobre a perspectiva do visitante.

Não nos podemos esquecer que no actual cenário digital, o visitante de uma loja online é normalmente bastante específico na sua procura.

Desta forma vais ficar a conhecer as palavras chaves exactas que os teus visitantes estão a procurar e assim poderás criar conteúdo que vá exactamente ao encontro deles.

2 – FLUXO DE COMPORTAMENTO DE UM VISITANTE DO TEU SITE.

Qualquer cliente da tua loja, tem o seu processo passo a passo até se decidir a comprar.

É claro que dependendo do negócio os passos até à decisão de compra podem variar.

Não conhecendo o teu negócio, torna-se impossível dizer-te qual o processo a seguir.

Mas há uma parte do caminho e os pontos de dificuldade que encontram que é comum.

Assim, é prioritário seguir um guia com uma estrutura que te irá manter consciente dos pontos de dificuldade em causa e assim arranjar formas de os resolver.

O melhor serviço que podes prestar a um cliente é o serviço personalizado porque desta forma os teus Leads sentem que tu estás ao lado deles em cada passo do caminho.

Mas afinal estamos a falar de Google Analytics e que é feito dele? Onde é que ele entra nesta situação?
Calma!

A plataforma do Google Analytics vai-te ajudar a descobrir o ponto exacto onde os teus clientes deixaram o teu site.

No espaço para os relatórios, clicas em “Comportamento/Fluxo de comportamento!”.

Neste relatório vais poder ver o percurso do eventual cliente dentro do teu Blog ou Landing Page, o momento e em que fase decide sair.

Neste relatório podes fazer filtros por Origem/Meio para determinares o percurso de compra com base no canal.

Basta navegar até ao “Fluxo de Comportamento” e aí alteras o menu na 1ª coluna ajustando os resultados que aparecem.

Analisas então a coluna de “Páginas Iniciais” e “1ª Interação” para saberes em que fase da pesquisa estavam quando decidiram sair.

Depois terás de analisar o relatório focando-te nos pontos de dificuldade que serão aqueles onde existe maior numero de abandono.

Desta forma, mudando o necessário as vezes que for necessário, vais melhorar a interacção com os eventuais clientes e desta forma aumentar as conversões.

O Google Analitycs permite perceber aquilo que os teus clientes procuram na tua Loja Online .

O Google Analitycs permite perceber aquilo que os teus clientes procuram na tua Loja Online .

3 – PERCEBER OS INTERESSES DOS TEUS CLIENTES.

Os motivos para as visitas à tua plataforma diferem de cliente para cliente.

O Google Analytics fornece em detalhe os interesses dos teus clientes ou visitantes no seu Relatório “Categorias de Afinidade” (Interesses/Categorias de Afinidade)

Desta forma, vais ficar a saber o que cada cliente quer e naquilo que está interessado.

Fixe não?

Vais ter na mão a chave para fazer a venda, porque os dados que vais encontrar neste relatório vão facilitar-te o processo de alinhar a tua marca com o que realmente interessa à tua audiência ou aos teus clientes.

Como?

Usando esses interesses e criando conteúdo em consonância, personalizando o marketing com base nos interesses deles.

4 – ENTENDER A MENTE DOS VISITANTES DO TEU SITE.

Isso implica perceber como a mente dos teus visitantes funciona ou por outras palavras para que não fiques a pensar que tens de ter poderes sobrenaturais, (Lol) tens de perceber quantas interacções com a tua marca tem o teu cliente tipo, até se decidir pela compra.

Uma medição do tempo de conversão dos Leads.

O Google Analytics tem um Relatório que te dá acesso a essa visão – sem teres de ser Clarividente!

Este relatório que se chama “Tamanho do Caminho”, (Conversões/Funis Multi canal/Tamanho do Caminho) mostra-te exactamente quantas interacções são necessárias antes da compra.

Podes também ver o valor da conversão de cada caminho percorrido.

A importância deste relatório ajuda também a analisar a forma como estão a decorrer as campanhas e a necessidade de se fazeres alterações (ou não) nas mesmas.

Vai ser necessário intensificar esforços e muita paciência, (algo que certamente já estás habituado) levando os teus leads pelo “Caminho” até à conversão.

5 – USAR AS ANOTAÇÕES DO GOOGLE ANALYTICS PARA FAZER CORRESPONDÊNCIA COM O MUNDO REAL!

Manter um site de Vendas E-commerce é uma tarefa que requer algum trabalho, mas conseguir acompanhar o que está a funcionar ou não pode ser ainda o mais complicado!

O que vale é o Google Analytics, que te vai permitir que te mantenhas organizado e Informado através das tuas anotações.

Certamente, se tens um site E-commerce já te viste nestas situações:

“Uau, olha para o pico de tráfego em 15 de janeiro! É o dia em que anunciamos o novo produto?”

“As conversões foram realmente no fim de semana de 22 a 23 de fevereiro.

Talvez tenha sido quando estávamos fazendo a manutenção do nosso site. ”

Tem a vêr com o perigo do agora!

Quando algo está a acontecer, a cronologia é clara: está a acontecer agora.

Mas o “Agora” desaparece constantemente com os dias, semanas e meses que passam, muito inofensivamente para a maioria das pessoas.

Para analistas da Web, no entanto, esse tipo de esquecimento pode ser fatal.

Como podemos começar a medir o impacto de qualquer circunstância no comportamento do site (ou aplicativo móvel) se não conseguimos lembrar quando isso aconteceu?

Este princípio fundamental da análise da Web é frequentemente ignorado.

Não podemos culpar o Google Analytics. O Google Analytics facilita a anotação de relatórios por data.

Deves anotar qualquer ocorrência que possa influenciar positiva ou negativamente a atividade no teu website, como:

.campanhas de marketing
. mudanças no design e no conteúdo do website
. interrupções do site
. desenvolvimentos da indústria
. actividade concorrente
. noticias gerais
. clima
. qualquer outro factor específico de tempo que possa afectar o comportamento do site.

Depois de criar uma anotação, um pequeno ícone de legenda aparecerá abaixo da data correspondente.

Podes clicar nesse ícone (ou na pequena guia de seta) para exibir essa anotação, bem como quaisquer outras para o período de tempo seleccionado.

Em qualquer altura podes listar todas as anotações, clicando em Anotações no painel do administrador.

Fácil, prático e seguro!
É só carregar num botão.

6 – AS TUAS “PÁGINAS DE DESTINO” (Landing Pages).

As tuas “PÁGINAS DE DESTINO” (Landing Pages) podem facilmente dizer-te qual a intensidade da interacção dos teus Leads com o teu site, através do relatório “PÁGINAS DE DESTINO” do Google Analytics.
(Aquisição/Redes Sociais/Páginas de Destino)

O Relatório “PÁGINAS DE DESTINO” dá-te uma visão estatística do tempo de atenção dos teus visitantes.

Tem a possibilidade de ver a TAXA DE DURAÇÃO e TAXA DE REJEIÇÃO de cada página e vais concluir quais as páginas que estão a ter uma interacção mais qualificada e aquelas que não estão a fornecer valor aos visitantes.

Tens de ter em atenção que a TAXA DE REJEIÇÃO influencia negativamente o teu Ranking nos SERPs (Search Engine Results Page) que em português significa “Página de resultados do motor de busca”

Este relatório vai permitir melhorar as tuas “PÁGINAS DE DESTINO” aumentando a qualidade da interacção dos teus visitantes e por inerência o aumento dos Rankings.

7 – AVALIAÇÃO DE DADOS EM SITES DE VENDAS E-COMMERCE.

Tens a possibilidade de fazer a avaliação de dados focados em sites de vendas e-commerce

O Google Analytics está consciente de uma realidade actual:

– O E-COMMERCE é já uma das maiores indústrias no panorama actual do mundo digital.

Por isso mesmo possui um recurso especializado e focado nas necessidades de dados de qualquer site de vendas e-commerce.

Esse meio de apoio fornece-te um relatório completo de tudo o que precisas de saber para que possas desenvolver técnicas de marketing e estratégias de vendas eficientes com base nos teus produtos ou serviços.

Para chegar lá clicas em “E-commerce” na barra lateral do teu Google Analytics (Conversões/Comércio Electrónico) e vais ter de imediato acesso a diversos relatórios:

. Descrição Geral
. Desempenho do Produto
. Desempenho de Vendas
. Transacções
. Tempo até à Compra

Vais poder ter acesso aos hábitos de compras dos teus clientes, que produtos mais compram, qual a faixa de preços dispostos a pagar, etc.

Dá-te também a possibilidade de filtrar o desempenho por SKUs, se te for mais favorável.

Nota: SKU (Stock Keeping Unit) Termo inglês que traduzido é “Unidade de Manutenção de Stock”.
Está ligado à logística do armazém e designa os diferentes itens em stock.

O Google Analytics tem potencialidades que nunca acabam até porque, de tempo a tempo, aparecem novos relatórios e actualização de existentes.

Por outro lado estes 7 passos são apenas e só dicas daqueles relatórios que segundo o meu ponto de vista e a minha experiência são os que mais podem influenciar o Marketing Digital nomeadamente nas vendas do e-commerce.

Deves aprofundar e testar todos estes relatórios e outros que não falei mas que têm também a sua importância.

Desde que descobri esta ferramenta fiquei fascinado pelos diversos recursos que nos proporciona.

Para além de ser gratuita fornece-nos dados fundamentais que “obrigam” o teu site de vendas e-commerce a apresentar resultados.

Falámos de conteúdo, algo que sempre me fascinou por ser um gerador de influência, uma das formas mais eficazes e eticamente correctas de fazer marketing. O Marketing de atracção.

Vale a pena trabalhar no duro para optimizar conteúdo porque o resultado será naturalmente uma evolução na tua audiência, nos Leads e nas vendas.

Convém entender bem as movimentações dos teus clientes dentro do site, porque só assim poderás acabar com os pontos de entrave, facilitando o percurso até à compra.

Convém também perceber que cada cliente é único e que por isso mesmo possui as suas necessidades e desejos logo o teu produto pode ser muito bom mas nunca vai interessar a todo o público.

ANOTAR é uma ação que tem de se tornar num hábito.

Actualizar o Google Analytics com quaisquer modificações é fundamental para que possas analisar o que está a funcionar ou não.

Faz por isso uma análise das Páginas de Destino (Landing Pages).

Elas ajudam-te a compreender como os teus visitantes se relacionam com o teu site.

Descobre o tempo médio de página para saberes qual o tamanho ideal do conteúdo do teu site que melhor satisfaça os desejos da tua audiência e a mantenha mais tempo dentro do site.

Por fim não te esqueças do valor enorme dos dados fornecidos por esta ferramenta, nomeadamente a sites de vendas e-commerce.

Aproveita ao máximo, mergulha mesmo de cabeça na optimização da tua loja, analisando as tendências de produto para melhorares e aumentares as tua vendas online.

Não te esqueças que o Google Analytics é provido de relatórios, seja para melhorar processos de marketing ou de vendas.

Estão prontamente disponíveis para te fornecer os dados que necessitas.

Depende de ti usufruir desses relatórios porque senão serão apenas números sem qualquer valor.

Acredita que o Marketing Digital e o mundo da Internet não só é o Futuro como também já é (e em força) o presente.

Aconselho-te a aderir ao nosso Grupo Fechado “CMD – Consultores de Marketing Digital”.

Ao fazê-lo para além das diversas vantagens ao nível informativo e não só, irás ter acesso a uma oferta bastante interessante!

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Até Breve

Milú e António

Consultores de Marketing Digital

Milu & Tone

Somos Consultores em Marketing Digital e a nossa função é ajudar a aumentar o impacto nos seus negócios às pequenas e micro-empresas bem como a profissionais liberais, artistas e outras actividades, com os recursos da Internet e do Marketing Digital.

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